L’enseigne (Aix Informatique) n’existe plus, inutile de la chercher. Mais la relève est présente pour satisfaire les nombreux besoins de notre territoire.
Ça vous cause souvent des migraines, et vous ragez. Oui, il y en a marre de ces formulaires. Bloqué à l’entrée… hmm. Mot de passe oublié. Allez, j’essaye encore. Plus que deux essais et je me fais jeter ? Tout ça pour une démarche administrative ? Euh…
C’est le site ou mon clavier ? Je suis encore bon pour y passer toute la journée.
C’est donc ça, la grande révolution informatique ?!
En vrai, c’est parfois pire. Et j’en connais un qui pourrait bientôt passer par la fenêtre… toi aussi ?
Je m’appelle Emmanuel HENKE.
J’interviens sous le nom de La Ruche des Savoirs. J’accompagne des particuliers, des associations et des entrepreneurs dans leurs usages avec les outils numériques sur le secteur de Grand Lac, autour d’Aix les Bains.
Depuis presque 20 ans, je travaille avec des personnes qui me partagent :
- leurs projets,
- quelques difficultés,
- des bugs d’ordinateur,
- des pannes de site internet…
Ils ne savent pas toujours expliquer précisément ce qui leur arrive, ni ce dont ils ont vraiment besoin. Mais ils cherchent quelqu’un pour les accompagner ou me confier leurs galères de visibilité.
Je suis devenu expert des enquêtes et de la résolution de problèmes en informatique :
- qui prennent un peu la tête,
- souvent mal définis,
- assez coûteux pour les déléguer,
- et parfois complexes…
Ma méthode :
Écouter, observer, comprendre, décider et agir.
Un diagnostic, ce n'est pas gratuit.
Mais s'il est rapide, il est souvent OFFERT.
Pourquoi proposer ce service de proximité à Aix-les-Bains ?
Une panne informatique peut sérieusement impacter la productivité, la communication, la sécurité et le bien-être : agacement, stress… Ça fait peut-être enfantin de le raconter comme ça. J’admets. Et pourtant, c’est souvent dans ce moments là que j’interviens, pour clarifier rapidement la situation et minimiser l’impact : toute perte de temps, d’argent ou de données.
Les interventions de dépannage à Aix-les-Bains peuvent être nécessaires pour :
- Écrans bleus ou noirs, démarrages infructueux, disques durs endommagés ou composants défectueux
- Virus, logiciels malveillants, piratages ou pertes de données
- Problèmes de connexion, de réseau, de wifi ou de périphériques
- Besoins d’installation, de configuration, de mise à jour ou de nettoyage de logiciels
- Problèmes de compatibilité, de performance, de sécurité ou d’ergonomie
- Démarches administratives sur un site mal conçu
- Documents demandés et stockés sur un autre environnement
- Procédure administrative mal documentée et formulaire incompréhensible
- Mot de passe égarés, accès enregistrés dans vos anciens navigateurs ou griffonnés sur une simple feuille de papier
Bien souvent, si vous m’appelez, c’est que vous n’arrivez plus à tout faire communiquer… un onglet fermé lorsqu’il fallait saisir un code de confirmation, un mot de passe à changer sur Ameli qui bloque l’identification via France Connect, un fichier à transformer en PDF car les images sont interdites par le formulaire…
Quand on est pas habitué, ça peut tout faire capoter et vous faire perdre beaucoup du temps !
Et cette mise à jour bloquée qui laisse une porte ouverte à toutes les publicités ? Non, ce n’était pas une notification à accepter. On pouvait la refuser sans être bloqué.
C’est exactement là que j’interviens.
Quand tout est devenu trop compliqué à rassembler, je balise le terrain pour vous faire gagner – vraiment – en sérénité. Ce n’est pas qu’un problème de matériel !
Pour une urgence informatique : 7j/7 et 24h/24 ?
Non, je ne suis pas un robot ; j’ai aussi des loisirs et une famille.
Mais comme j’aime bien mon boulot, je propose des interventions rapidement et je vous réponds habituellement avant la fin de journée, selon disponibilité.
A l’atelier
- Uniquement sur RDV, cela concerne principalement le dépôt de matériel à réparer, la récupération de données ou une sauvegarde à effectuer en sécurité.
Vous pouvez conuslter l’itinéraire à emprunter vers / depuis La Biolle (73410).
Avec la clientèle :
Je vous propose :
- des interventions à domicile, planifiées en semaine et en journée sur RDV.
- des interventions à distance, qui peuvent être planifiées avec plus de flexibilité (soirée, week-end).
Je me déplace sur le territoire de Grand Lac, en Savoie
J’interviens auprès de particuliers, en passant par la Chautagne et les contreforts des Bauges, mais s’adressent aussi aux artisans, commercants et associations (avec des spécificités et des services dédiés).
Mes clients habitent à Aix-les-Bains, Entrelacs – Albens, La Biolle, Gresy-sur-aix, Tresserve, Mouxy, Saint-ours, Saint-Offenge, Chindrieux, Ruffieux, Brison-Saint-Innocent, Trévignien, Montcel, Pugny-Châtenod, Mouxy, Drumettaz-Clarafond, Méry, Viviers-du-Lac, Voglans ou encore Le Bourget-du-Lac.
Je constate que mes déplacements à domicile se font souvent chez les plus isolés, et sans nul doute les plus intéressés.
Y es-tu vraiment installé ?
J’interviens sur un large territoire : Chambéry, Rumilly et Annecy !
Les futurs retraités et les séniors sont les plus enclins à m’appeler. Il serait pourtant trop facile d’en faire une généralité.
J’interviens chez ceux veulent comprendre, qu’on cherche ensemble ce qui coince – vraiment – pour débloquer la situation et vous redonner envie d’utiliser vos outils informatiques avec plaisir.
Les clients partagent leur propre avis
A tout moment, les clients peuvent partager une évaluation accompagnée d’un témoignage (facultatif).
Etaient-ils satisfaits ? L’appréciation est-elle justifiée ?
Des mots, pour vous aider à décider ?
Je vous permets d’en juger au travers d’avis rédigés par mes clients.
-
Excellent travail avec Emmanuel : j'étais totalement réfractaire à l'informatique et petit à petit, il m'a permis d'arriver tranquillement et … read more en confiance à entrer dans ce monde de fou ... et de faire mes démarches administratives du quotidien.
Finalement, j'ai réussi malgré mon grand âge à me familiariser avec cet outil.
Merci 1000 fois... ca dure déjà depuis 4 ans, et ce n'est pas fini. J'apprécie sa patience à toute épreuve. -
2eme expérience de réparation pour mon ordi..expériences très satisfaisantes.. je repars avec un appareil qui fonctionne de nouveau. Intervention rapide et commentée. … read more Personne compétente qui ne dénigre pas votre matériel pour en acquérir un nouveau.
Je ne peux que le recommander. -
Bon contact avec Emmanuel. J'avais un souci sur un ordinateur portable de gaming, des ralentissements en jeu alors que ma configuration devait supporter largement. … read more Emmanuel a désinstallé quelques programmes qui tournaient en arrière-plan mais cela n'a rien changé au problème. 120 euros, je trouve cela un peu cher pour le peu d'actions réalisées au final.
Je ne conseille pas aux gamers.
Mais pour tout autre souci, très certainement au vu des nombreux autres commentaires 🙂 -
Merci à Emmanuel pour son professionnalisme, son calme et son adaptation à chaque client. A domicile pour la centralisation de mes connections entre mes 4 "APPLE" … read more iPhones, MacBook et iMac le tout sauvegardé par Kdrive, le résultat est à la hauteur de mes attentes pour notre foyer à Aix les Bains.
Bonne continuation à toi. -
Emmanuel a permis de prolonger la durée de vie de mon ordinateur qui n'allait pas supporter windows 11.
Il m'a donc installé Linux. J'ai pu aussi … read more avoir des nombreux conseils d'utilisation. Super boulot, super personne ! -
Excellent service,grande compétence,à recommander à toutes nos connaissances.
-
Travail de très bonne qualité et parfaitement optimisé selon notre situation spécifique (résolution de problèmes WIFI dans une maison ancienne avec de multiples … read more secteurs).
-
J'ai trouvé l'adresse de M. Emmanuel HENKE par recherche sur l' I.A.. Ma box étant remplacé suite passage à la fibre, je ne pouvais plus connecter … read more le système vidéo (4 caméras avec un routeur ) et utiliser mon iPhone avec un ancien logiciel.
M. HENKE m'a suggéré de contacter mon opérateur téléphonique afin d'obtenir une adresse IP FIXE- ce qui a été fait après plusieurs appels au service technique.
Ensuite il a pu paramétrer ma box pour pouvoir connecter le DVR. Il a passé plusieurs heures pour réussir à utiliser le logiciel de mon iPhone, ce logiciel très ancien, n' étant plus connu.
Grace à son intervention je peux à nouveau utiliser la vidéo.
Perspicacité et patience de sa part ! -
Un immense merci à Emmanuelle pour sa disponibilité ! En une après-midi, avec patiente et persévérance il a remis en état de fonctionnement le pc de mon fils à quelques … read more jours de ses examens !
Je recommande vivement le professionnalisme de La Ruche des Savoirs. -
J'ai fait appel à Emmanuel lors de mon changement d'ordinateur.J'ai tout d'abord consulter son site et j'ai apprécié sa démarche l'expression … read more Ruche des Savoirs et pour moi tout un symbole.
Emmanuel est venu à mon domicile pour l'installation de l'ordinateur nous avons passé 3 heures ensemble et j'ai apprécié sa pédagogie son écoute et sa sympathie.
Diagnostic OFFERT : par téléphone ou par email
Lorsque vous me sollicitez, je ne connais rien de votre problème. Je mène une enquête en vous laissant parler. J’observe souvent que :
- vous essayez de le faire par vous même
- vous avez parfois cherché des informations
- vous êtes capables d’utiliser les plateformes numériques
- vous utilisez au moins deux appareils connectés
- vous utilisez des fonctionnalités qui attestent d’usages parfois avancés
- vous savez lire et contrôler avant de cliquez
- …
Et pourtant, vous êtes arrivés ici pour me solliciter et parfois me challenger.
J’opère sur un terrain parfois délicat, sur lequel vous n’osez plus vous-même vous aventurer.
L’objectif du diagnostic est assez curieux : je suis là pour vous écouter. Vous pourrez détailler votre problème et déterminer si je suis réellement capable de vous aider.
Il reste une petite part d’incertitude à laquelle nous sommes confronté, vous, comme moi. Et voici comme je compte m’en occuper.
A domicile, je reprend vraiment la main
La réalité de chaque intervention à vos côtés révèle que je dois :
- analyser vos revendications
- distinguer les hypothèses, des faits et observations
- relever des caractéristiques techniques de votre environnement
- extraire, trier et prendre en compte les bonnes informations
- comprendre les implications sur votre quotidien
- confronter les options pouvant invalider mes décisions
- délimiter le périmètre exact de l’intervention
- identifier les capacités de résolution
- tenir compte de vos contraintes
- éviter la perte irrémédiable de vos données
- proposer des solutions que vous pourrez réellement utiliser
Ex : Pannes, erreurs, matériels ou logiciels. Oui, cela arrive. Encore faut il comprendre d’où vient ce satané problème.
Réinstaller un poste de travail ou nouveau smartphone, êtes-vous prêt pour affronter seul les procédures inadaptées et le transfert de vos données ?
Si votre ordinateur est encore sous Windows 10, la question n’est même pas de savoir si ça craint… je recommande actuellement Linux pour vous sécuriser durablement.
Pensez-vous vraiment que quelqu’un cherche à vous arnaquer ?
J’ai un truc inavouable à raconter
Qui oserait prétendre être le meilleur informaticien du coin ? Si vous m’avez trouvé sur internet, via Google ou tout autre moteur de recherche, je construit déjà une petite preuve de légitimité, mais…
Je ne suis pas (vraiment) informaticien.
J’ai toujours été intrigué par les anomalies informatiques et les dérives du numérique. J’observe par curiosité – et avec régal – mes propres usages, parfois absurdes et trop souvent imposés. Je suis probablement moi-même totalement buggé sans le moindre SAV capable de m’aider.
Mon parcours est celui d’un ingénieur de formation agricole et environnement, piqué par les abeilles dans sa jeunesse, tombé sur un ordinateur par nécessité et j’ai continué par intérêt. Ces trois vies là n’auraient probablement jamais dû se rencontrer.
Ce sont mes vraies racines, celles qui m’ont forgé. Un mélange d’ancrage sur le terrain, de missions aux mains pleines de miel et – pour rester poli – les deux pieds dans la merde ! Entre nous, je préfère le miel, mais c’est l’autre qui vous intéresse : ma capacité à vous dépanner de situation souvent compliquées.
Combien cela peut-il coûter… de laisser trainer la situation ?
Lorsque vous me sollicitez, vous recevez une proposition tarifaire (et d’autres fois, ça arrive aussi, un refus de ma part). L’intervention ne vous engage qu’après avoir obtenu des explications sur ma méthode. Vous avez toujours le droit de dire non et de refuser ma proposition.
Au delà des formalités administratives, le réalisation d’un devis ou d’une estimation implique du temps d’analyse, de recherche, de réflexion, d’échanges. Le montant de mon intervention (devis, taux horaire, forfait) est ajusté après un échange individuel inclus (5 à 15 minutes d’échange ou de questions/réponses écrites pour préciser votre besoin).
Il n’y aura pas de mauvaise surprise, tout sera expliqué avant mon arrivée.
La facturation d’un dépannage ponctuel prend notamment en considération :
- l’éloignement du lieu d’intervention
- la nature de l’intervention
- la complexité de votre situation
- la nécessité de recherche d’une solution
- la durée effective de résolution
Découvrir les offres et les tarifs
Tarif pour un dépannage informatique : à partir de 90 € (hors déplacement).
Ne partez pas si vite ! Les modalités précises et les tarifs exacts seront précisés lors de l’appel découverte, avant toute intervention.
Bon à savoir : pour TOUS les particulier !
Les interventions informatiques à domicile sont éligibles à 50% de crédit d’impôt, dans la limite de 1500€ pris en charge par année civile.
Cette réduction tarifaire est possible grâce à mon agrément Service à la personne et une habilitation Avance Immédiate. Je vous accompagne pour valider votre inscription à ce service proposé par l’URSSAF.
Moyens de paiement acceptés : chèque, virement.
Cela n’aurait jamais dû leur tomber dessus, pas vrai ?
- assistance et dépannage informatique quartier Ménard pour régler des problèmes de mot de passe égaré et des démarches administratives toujours plus compliquées
- réparation informatique (effectuée en atelier) et conseil d’achat de matériel complémentaire avec prise en charge directement sur le secteur Lepic et installation à domicile une fois la livraison arrivée
- formation informatique au coeur de la forêt de Corsuet, et accompagnement aux bons usages du numérique en prévision de sa retraite et pour enfin vider son CPF
- diagnostic de positionnement et stratégie de référencement naturel pour améliorer le site internet d’un entreprise secteur Marlioz
- définition d’un protocole de recueil et d’analyse de données conforme au RGPD au bénéfice des adhérents d’une association de quartier
Je travaille seul et ne peux garantir une disponibilité immédiate. Je répond sous 24 heures, selon urgence de la situation.
Je ne propose pas d’abonnement, ni de contrat de maintenance, privateur de liberté. J’interviens surtout lorsque les situations paraissent désespérées, suffisamment contraignantes pour votre activité et que les autres solutions proposées ne répondent pas à vos attentes. Je ne propose plus de formation éligible au CPF / Qualiopi, dont la contrainte administrative à eu raison de ma bonne volonté. Cela n’empêche en rien de proposer des solutions qui ont montré leur efficacité et pertinentes.
Les dernières questions, pour éviter la mauvaise surprise !
Que vous soyez un particulier soucieux de protéger vos données, un professionnel cherchant à optimiser vos systèmes, ou un passionné désireux de créer le site de vos rêves…
La Ruche des Savoirs s’engage à proposer des services alliant expertise, transparence et adaptabilité pour répondre à vos attentes. Si on pouvait ne retenir que les sourires et la convivialité, je le ferais. Mais il faut aussi payer les factures.
Est-ce que l’informaticien va se moquer de mes connaissances limitées ?
Absolument pas ! Je dois régulièrement chercher des infos et mettre à jour mes connaissances. Je suis là pour vous aider, pas pour juger. Je crois que les avis exprimés par mes clients évoquent la pédagogie : je prends le temps d’expliquer les choses simplement. Votre satisfaction passe avant tout par une relation de confiance et de respect mutuel. Vous n’avez aucune honte à ne pas maîtriser tous les aspects de l’informatique – c’est justement pour cela que vous faites appel à moi.
L’informaticien va-t-il vraiment réparer mon ordinateur ou simplement le rendre encore plus lent ?
Je ne me contente pas de résoudre le problème visible ; je procède à une analyse complète de votre machine pour m’assurer que tout fonctionne de manière optimale. L’objectif est de prolonger la vie de votre ordinateur et d’améliorer ses performances, pas de créer des désagréments supplémentaires.
Aucune action de notre part ne provoquera de perte de données, sans vous avoir préalablement informé des risques éventuels et proposé la réalisation d’une sauvegarde. Je le fais d’ailleurs dès à présent : avez-vous réalisé une sauvegarde ?
Les clients restent seuls responsables des sauvegardes complètes de leurs données : l’actualité locale nous révèle trop souvent qu’un cryptage ou perte des données est bien vite arrivé…
Va-t-il fouiller dans mes fichiers personnels pendant la réparation ?
La confidentialité est une priorité absolue. Je respecte vos données personnelles et ne les examine jamais sans votre autorisation expresse et sans besoin justifié. Pour plus de sécurité, lors d’une intervention à votre domicile, je travaille à vos côtés. Vous pouvez absolument tout surveiller et c’est aussi l’occasion d’échanger. Je n’ai rien à vous cacher !
Est-ce que l’informaticien va m’expliquer ce qu’il fait ou juste me laisser dans le flou total ?
Je prends le temps de vous expliquer ce qui a été fait, pourquoi c’était nécessaire, et comment éviter que le problème ne se reproduise. Vous n’êtes pas juste un client parmi d’autres ; vous méritez une explication claire et accessible pour comprendre les interventions sur votre matériel.
Je partage les informations avec un vocabulaire facilement compréhensible et vous explique (du mieux que je peux) des sujets parfois très complexes pour les moins initiés. Le cloud pourrait être un bon exemple : savez-vous ce qu’est « le nuage » ?
C’est là où partent vos données, sans véritable consentement explicite et éclairé.
Dit comme ça, quand c’est sous le tapis… Pas vu, pas pris ! Pas à tout prix, non plus.
Est-ce qu’il pourra réparer mon ordinateur sans prendre une éternité ?
La rapidité d’intervention dépend de la complexité du problème, je m’engage à intervenir dans les délais les plus courts possibles. Si une réparation doit prendre plus de temps, je vous en informe dès le départ. Pour des besoins urgents, pensez à préciser l’importance de la réparation et du délai dès le premier contact.
La durée d’intervention moyenne aux côtés des particuliers se situe entre 1h30 et 2h (à la louche de mon pifomètre). Mais parfois, beaucoup plus.
A tout moment, nous pouvons nous arrêter à votre demande. Je n’y ai jamais été confronté, mais cela reste une possibilité. En général, une fois le problème résolu, il vous vient de nouvelles idées… Vous n’allez pas non plus vous ennuyer.
Puis-je vraiment lui faire confiance avec mes mots de passe et informations sensibles ?
Oui, vous pouvez. Le seul et unique support d’enregistrement de ces informations, c’est ma propre mémoire. Autant vous dire qu’elle est limitée et que je n’ai vraiment aucun intérêt à enregistrer ce type d’information ! Sinon, il s’agit d’un papier que je vous recommande de ranger (non, pas de post-it sur l’écran svp, sauf pour une mission en atelier)…
La confiance est la base de toute relation avec un informaticien et je n’enregistre vos identifiants sur aucun support autre que ceux qui vous appartiennent.
En effet et malgré les précautions d’usages ou l’application des meilleures pratiques de sécurité, je ne suis pas à l’abri d’être également victime de cybermalveillance. Subir soi-même une intrusion, dégradation ou perte de données, c’est une chose. Être vecteur d’une perte de données d’un tiers est plus ennuyeux. Quand bien même vous restez responsables de la sauvegarde de vos données préalablement à toute intervention.
De plus, je peux même vous proposer de changer vos mots de passe après mon intervention pour une sécurité maximale, d’attribuer un accès sécurisé temporaire avec les droits nécessaires et suffisants pour une mission à échéance, de supprimer mon compte à la fin de toute collaboration…
D’ailleurs c’est peut-être moi qui vous aiderait à les réinitialiser… n’est-ce pas pour cela que vous allez m’appeler ?
L’informaticien va-t-il essayer de me vendre du matériel inutile juste pour gonfler la facture ?
Je suis là pour vous conseiller et non pour vendre. Si une recommandation vous semble superflue, n’hésitez pas à poser des questions. Je peux vous expliquer l’utilité de chaque suggestion et respecter votre budget.
D’ailleurs, je ne vends que très rarement du matériel. C’est par ailleurs strictement interdit dans le cadre du service à la personne (nous vous proposerons une solution adaptée). J’ai plutôt pour habitude de vous recommander une sélection des meilleurs bons plans du moment ! Je suis moi-même consommateur et attentif aux prix du marché, avec un regard critique sur la qualité et les commentaires des clients (et des influenceurs).
Je ferais attention à votre pouvoir d’achat, comme si c’était le mien, parfois je pourrais même être un peu radin…
Vous restez libre de choisir, sur internet, en boutique, ou chez n’importe quel autre commerçant le matériel qui vous semblera le plus adapté.
Va-t-il réussir à réparer mon vieil ordinateur ou me dire que c’est sans espoir juste pour que j’en achète un neuf ?
J’explore toutes les options de réparation avant de vous suggérer de remplacer votre matériel. Je préfère prolonger la durée de vie de vos équipements plutôt que de forcer un renouvellement. Je suggère l’achat d’un nouvel appareil uniquement si c’est la solution la plus rationnelle et économique à long terme. L’acharnement peu thérapeutique, nous le laissons aux autres sorciers.
A l’heure où j’écris cet article, ma réponse dans l’univers du mac est la suivante : si vous acceptez quelques contraintes grâce à Open Core Legacy (un logiciel tiers, permettant de contourner l’obsolescence programmée par Apple), nous pouvons parfois faire la mise à jour d’appareils 7 à 8 ans d’âge. Dans les gammes PC, la situation est déroutante. La fin de Windows 10, les pré-requis matériels pour Windows 11 (que l’on peut encore contourner) et l’arrivée prochaine de Windows 12… L’univers Microsoft promet de nombreux déchets électroniques que l’on aurait pu sauver. Si le changement ne vous fait pas peur, l’univers de Linux avec une distribution comme Linux Mint répondrait parfaitement aux besoins courants des usagers : mails, navigation, bureautique, organisation de fichiers dans des dossiers, … Si votre choix est porté sur Ordissimo ou Facilotab, j’interviendrais avec plaisir, pour faire évoluer mon regard critique aux propositions alternatives du marché. Mais un système Android bien configuré avec un accompagnement adapté, serait à mon sens plus enrichissant, pour le bénéficiaire de nos services.
Le prix est-il votre premier critère ?
Bien que le prix soit un facteur important, il ne devrait pas être le seul critère de choix. N’oubliez pas que des prestations trop bon marché peuvent parfois cacher un manque de compétences ou un service de moindre qualité. Mais ce n’est pas à moi d’en juger. Avec le service à la personne, vous bénéficiez du 50% de crédit ou réduction d’impôts (dans la limite de 3000 € annuels facturés pour l’assistance informatique à domicile).
Voici la page de nos tarifs.
Votre demande peut-elle attendre 24 ou 48 heures ?
Je l’espère !
Sinon, je vous conseille d’appeler en priorité le 112, c’est le numéro d’appel d’urgence européen, accessible gratuitement partout dans l’Union européenne. Il permet de joindre les services de secours, tels que les pompiers, la police, et les services médicaux d’urgence.
Pour les urgences informatiques, la réactivité est importante, mais restez serein : une intervention rapide sera toujours proposée, dans la mesure de ma disponibilité… et peut-être avec les abeilles en plus !
Maintenant, c’est à vous de décider !
Qu’il s’agisse d’un magasin spécialisé, d’indépendants ou des plateformes en ligne, peu m’importe, même si je préfère nettement que vous me sollicitiez.