Un peu inquiet ?
Vous allez laisser quelqu’un prendre la main sur votre ordinateur ou votre smartphone.
Vous ne le connaissez peut-être pas.
Vous allez voir votre souris bouger toute seule.
Lors d’une prise en main à distance, votre ordinateur reste devant vous, mais une autre personne peut intervenir dessus depuis son propre matériel informatique. Elle peut voir ce qui s’affiche à l’écran, déplacer le curseur, ouvrir des applications, modifier certains réglages ou effectuer des manipulations.
Vous donnez réellement un accès direct à votre ordinateur.
Ce n’est pas une métaphore.
Elle peut aussi s’arrêter de bouger.
Oui, le risque existe.
Une personne à qui vous accordez une prise en main peut potentiellement voir ou manipuler bien plus que le problème pour lequel vous l’avez appelée :
- vos fichiers ;
- votre messagerie ;
- vos photos ;
- certaines informations personnelles ;
- éventuellement des données sensibles.
La technologie employée ne supprime pas le risque.
La question n’est donc pas de vous faire croire que tout risque a disparu.
C’est de savoir à qui vous donnez l’accès.
À qui laissez-vous les clés ?
Vous avez trouvé quelqu’un sur Google
Lorsque vous cherchez un dépannage informatique à distance, vous trouvez des sites qui vous promettent :
rapide
efficace
professionnel
sécurisé
Je pourrais écrire exactement la même chose. Et dans ce cas, pourquoi me choisir moi plutôt qu’un autre ?
Ces mots ne vous disent pas vraiment qui va prendre la main sur votre ordinateur.
Vous ne savez pas davantage qui se trouve derrière le bouton :
Alors plutôt que de vous demander de me croire, je préfère vous montrer à qui vous avez affaire.
Je m’appelle Emmanuel.
C’est mon visage que vous voyez sur cette page.
Je travaille sous le nom de La Ruche des Savoirs. Mon activité, mon entreprise et son implantation peuvent être vérifiées. Je suis ingénieur et installé à La Biolle, en Savoie.
Vous pouvez également chercher mon nom, regarder ce que je fais et lire les témoignages de personnes que j’ai réellement accompagnées.
Vous n’avez pas besoin de me croire sur parole.
Les clients partagent leur expérience
Je préfère vous laisser les lire plutôt que vous expliquer moi-même que mes clients me font confiance.
Et vous pouvez donc vous faire votre propre idée
Est-ce que je peux réellement vous aider à distance ?
Ce que l’on peut examiner à distance
- problème logiciel
- configuration
- système
- applications
- messagerie
- dysfonctionnement inexpliqué
- accompagnement
- diagnostic
Ce qui ne se répare pas à distance
- panne matérielle
- machine qui ne démarre plus dans certaines circonstances
- intervention physique nécessaire
- situations nécessitant une autre compétence
Et si la prise en main n’a aucun sens ?
Je ne vais pas vous faire installer un outil simplement pour pouvoir commencer à facturer.
Vous ne savez même pas ce qui ne va pas ?
Vous n’avez pas besoin de faire le diagnostic
Vous pouvez simplement me raconter :
- ce qui s’est passé ;
- ce que vous avez essayé ;
- ce que vous voyez à l’écran ;
- ce qui ne fonctionne plus ;
- ce qui vous inquiète.
Même si votre explication est approximative, ce n’est pas un soucis.
C’est justement mon travail de chercher ce qui se passe.
Chercher avant de réparer
Je préfère comprendre avant de modifier.
- Observer ce qui se passe.
- Poser quelques questions.
- Retracer ce qui a changé.
- Vérifier les hypothèses.
Puis seulement décider s’il faut intervenir.
Parce qu’un ordinateur qui fonctionne mal n’a pas nécessairement besoin d’être « réparé ».
Comprendre le problème avant de décider de la solution.
Parfois, la bonne décision est de ne rien faire
Il peut arriver qu’après avoir regardé, la meilleure décision soit :
- d’intervenir à distance ;
- de continuer à chercher ;
- de faire autrement ;
- de faire appel à un autre professionnel ;
- ou de ne rien modifier pour le moment.
Ne rien faire n’est pas forcément ne rien résoudre.
C’est parfois éviter d’aggraver un problème que l’on n’a pas encore compris.
Comment se passe réellement une prise en main à distance ?
1) Un premier échange
Avant de prendre la main, nous parlons de votre problème. Vous m’expliquez ce qui s’est passé, ce que vous avez déjà essayé et ce qui vous pose problème.
L’objectif est d’abord de déterminer si une intervention à distance a réellement du sens.
À ce stade, je n’ai pas accès à votre ordinateur.
2) Vous installez l’outil avec moi
Si la prise en main est pertinente, je vous guide pour installer l’outil nécessaire. Vous savez ce que vous installez et pourquoi.
Je ne vous demande pas simplement de télécharger un logiciel trouvé quelque part et de me communiquer un code.
Nous faisons la manipulation ensemble.
3) Vous autorisez l’accès
La connexion ne commence qu’après votre autorisation. Vous êtes devant votre ordinateur lorsque j’interviens.
C’est important : vous savez que quelqu’un est connecté à votre machine et vous pouvez voir ce qui se passe.
L’accès à distance n’est pas quelque chose qui devrait vous arriver à votre insu.
La notification qui s’affiche sur votre écran avec mes coordonnées doit être explicitement validée pour pouvoir accéder à votre écran.
4) Vous restez présent
Nous restons en contact téléphonique pendant toute l’intervention.
Je vous explique ce que je regarde et ce que je fais. Vous pouvez poser vos questions. Vous pouvez me demander de vous expliquer une manipulation. Et si quelque chose vous paraît anormal, vous pouvez me le dire.
Vous n’avez pas à regarder votre souris bouger sans savoir ce qui se passe.
Je ne viens pas « fouiller » votre ordinateur
Une prise en main à distance n’est pas une autorisation générale de regarder partout.
Je cherche ce qui peut permettre de comprendre votre problème. Je peux vous poser des questions sur vos habitudes, votre matériel, vos logiciels ou votre environnement.
Parfois, une information qui vous paraît sans rapport est justement celle qui permet de comprendre ce qui s’est passé.
L’objectif est de comprendre pourquoi vous m’avez demandé d’y accéder.
Et oui, je peux vous poser des questions sur vos habitudes et votre environnement, parce que certaines informations sont indispensables pour comprendre le problème.
Et si votre problème n’était pas celui que vous pensiez ?
Vous pensez avoir un virus
Ce n’est peut-être pas ça.
Vous pensez devoir changer d’ordinateur
Ce n’est peut-être pas nécessaire.
Vous pensez avoir besoin d’un dépannage
Vous avez peut-être surtout besoin de comprendre.
Combien coûte une intervention ?
90 € * / heure
25 € * / 15 min supp.
Je ne vous demande pas de payer un abonnement pour pouvoir me contacter, ni de régler quoi que ce soit avant d’intervenir.
* Tarifs HT. TVA 20% (pros et particuliers), TVA 0% (particuliers à domicile).
Ce qui est réellement compris dans l’intervention
Vous ne payez pas seulement du temps passé devant votre ordinateur.
- des échanges avec vous
- comprendre votre situation,
- rechercher une solution,
- établir un diagnostic
- faire les vérifications nécessaires,
- consulter un partenaire,
- prendre en compte la sécurité de vos données,
- vous expliquer ce qui se passe et,
- assurer la continuité du dossier…
Je travaille avec vous, pas avec un compteur d’interventions à enchaîner.
Et quand je dois continuer à chercher après notre échange ?
C’est parfois nécessaire. Je peux avoir besoin de rechercher une information technique, de vérifier une piste ou de solliciter l’avis d’un partenaire avant de pouvoir vous proposer une solution appropriée. Ce temps de travail fait partie de l’intervention et sera facturé.
En revanche, je ne vous demanderai pas de me laisser la main sur votre ordinateur en votre absence pour poursuivre ces recherches.
La prise en main sert à intervenir sur votre machine. Le reste du travail peut être réalisé sans accès à votre ordinateur.
Pourquoi afficher mon identité ici ?
Parce que vous allez peut-être me laisser accéder à votre ordinateur.
Un nom réel
✅ Emmanuel Henke
Une personne réelle
✅ Photo, activité, coordonnées.
Une activité vérifiable
✅ Entreprise, présence locale, historique.
Des témoignages clients
✅ Accès vers les avis.
Vous pouvez aussi décider de ne pas me choisir.
Et si le dépannage à distance n’était pas la bonne solution ?
La prise en main à distance n’est pas toujours pertinente. Selon la situation, la bonne suite peut être :
- une intervention sur place ;
- un autre professionnel ;
- une recherche complémentaire ;
- ou simplement ne rien modifier tant que le problème n’est pas compris.
Je préfère vous le dire plutôt que de vous vendre une intervention qui n’a pas de sens.
Vous cherchez quelqu’un à qui expliquer votre problème ?
Vous n’avez peut-être pas besoin de savoir ce qui est cassé. Vous pouvez simplement expliquer ce qui s’est passé, on cherchera d’abord à comprendre.
Ensuite, on décidera quoi faire.
Ce que les vrais clients en ont pensé ?
[Avis clients réels]