Un brin provocateur !
Vous le savez, vous aller y laisser une partie de votre budget. Cela parait déraisonnable, mais au fond il vous rend de bons services ; ce Mac, c’est vraiment un pro ?
Je suis artisan indépendant, sans agrément Apple, mais j’ai celui du Service à la Personne.
Combien cela va te coûter de rester seul à galérer ?
Eh oui, le problème vient parfois d’un humain qui ne contrôle plus rien de la machine. Contrarié par un ordinateur. Je le sais, ça peut vraiment casser les pieds…
Non parce que je suis passé par là, mais parce que le plus dur pour moi ne fait que commencer.
Avant de tomber d’une chaise…
L’assistance informatique Apple et PC à domicile entre dans le cadre du service à la personne. 50% du montant de votre facture est éligible en réduction ou crédit d’impôt.
Est-ce que je peux vraiment aider ?
J’ai commencé par désosser de vieux iMacs, j’ai cassé leurs systèmes. J’ai jailbreaké plusieurs iPhones, configuré la sécurité de bornes WiFi, téléchargé de façon pas toujours légale des outils abandonnés, contourné une restriction sur des réseaux. On me paye pour nettoyer, reprendre des sauvegardes ignorées, un logiciel à dépanner ou un script Terminal à appliquer.
J’ai d’abord été entre le clavier et une chaise. Je suis le premier à avoir tout cassé. Un type bizarre est donc à l’origine de très nombreux problèmes… Oui, il y a de quoi s’inquiéter. Cela provoque quelques frayeurs ?
Le vrai problème du dépannage informatique ?
Vous n’arrivez pas à expliquer et vous ne savez pas à qui confier votre MacBook. S’il essayait de m’arnaquer ? On peut lire de tout et son contraire. Questionner, identifier, retracer. C’est mon rôle d’informaticien aussi de l’expliquer.
Avez-vous cliqué sur le premier des prestataires ? C’était une publicité ? J’observe les autres et leurs discours copiés-collés.
J’espère me différencier par un critère de singularité.
C’est pour une urgence informatique ?
Je suis disposé à perdre sur ce terrain. Mon travail consiste à être visible en première page, lors de vos recherches de dépannage informatique ou de réparation de matériel Apple. C’est un travail de longue durée et je suis déterminé à le faire bien.
Pour seule rapidité, je promet que moins de 3 minutes sont nécessaires pour me solliciter.
Ce serait déjà drôlement spectaculaire ! Je prend connaissance de votre projet avant de vous recontacter, prenez le temps de respirer. Ça va bien se passer.
Reste à trouver… le formulaire.
La distance qui nous sépare ?
Répondre à vos attentes, comprendre vos intentions, vous rassurer et provoquer un intérêt. Une autre carte à jouer.
Je me déplace à domicile en Savoie et en Haute-Savoie, jusqu’à 30 km autour de La Biolle. J’interviens sur Grand Chambéry, Annecy, Aix-les-Bains Grand Lac ou encore Rumilly.
Un vrai humain à qui parler.
L’assistance aux utilisateurs
Pour une réparation de matériel, si l’appareil est sous garantie ou avec un contrat Apple Care, contactez le support technique Apple : https://support.apple.com/fr-fr/contact. L’assistance est disponible à ce numéro gratuit : 0805 540 003.
J’interviens hors SAV Apple
Vous êtes propriétaire d’un macbook en pleine galère ?
Un problème d’informatique ou un outil cassé, cela arrive assez souvent. Du matériel hors garantie, les mises à jour de MacOS bloquées, une imprimante qui ne répond plus, un clavier déconnecté… une vraie galère pour se reconnecter. Un disque dur à remplacer ?
J’assure le support d’appareils qu’on peut encore sauver
Je partage des conseils. On peut appeler un SAV. Quel équipement est compatible ? Tu es prêt pour transférer les données, synchroniser tes photos de famille, configurer ton environnement professionnel, affronter les formulaires et les mots de passe oubliés ?
Tu as pensé à Timemachine. Est-ce suffisant pour ta sécurité ?
Merde ! Il avait vraiment vérifié avant de tout réinstaller ?
Une situation vraiment complexe à résoudre ?
Vous pourriez surement le faire seul, de votre côté. Demander à un voisin, à vos enfants. Ca peut vous prendre trois jours, en cherchant bien. Ils peuvent aussi vous envoyer bouler !
J’ai une grande admiration pour vous, propriétaire de matériel cabossé, qui avez l’audace de me tester avant de me juger.
Ma façon de fonctionner
De nombreuses interventions sont aussi adaptées à une intervention sur mac à distance (ce n’est plus du SAP).
J’offre un espace d’échange direct avec un humain (NDLR : moi), une aide personnalisée, avec prise en main et dans un environnement sécurisé. Les RDV sont planifiés sous 48 à 72 heures. Parfois le jour même.
Vous me laissez entrer ?
Je découvre votre espace de vie, vous pouvez me déléguer les difficultés, je ne propose que les solutions qui me paraissent adaptées. On peut chercher ensemble, je prend le contrôle lorsqu’il n’est inutile de tout maitriser de la technique.
Vous reprenez la main lorsqu’il faut décider ou expérimenter.
Une seule intervention, nombreuses opportunités
Si vous souhaitez que je vous montre quoi faire, comment le faire et à quel moment le faire, c’est possible. Des favoris pour les accès fréquents, un mot de passe à récupérer, les étapes pour imprimer…
Mise à jour terminée, bonnes pratiques partagées.
Vous mettez la chance de votre côté : compréhensible, pratique, prêt à appliquer.
Vous gagnerez du temps, c’est un service fait pour durer et je deviens de moins en moins indispensable.
Comment réduire votre incertitude ?
Aucun client n’a perdu de matériel. Je n’ai maltraité aucun humain. Les cas pratiques les plus subtiles naissent de situations parfois débiles. La machine n’ose plus résister. Elle le sait, on va y arriver.
Des conseils partagés, une pédagogie appréciée. Moi formateur ? Ce serait très réducteur…
Je suis un accompagnateur des usages numériques, formé sur le terrain, et je le transmet depuis mon canapé.
Tu n’as aucune idée de ce qui pose problème ?
J’adore cette honnêteté. Tu n’a aucun besoin de savoir d’où vient le problème pour m’appeler, c’est à moi de le trouver : assistance humaine, aide technique, réparation ou formation…
Racontez-moi votre dernier problème avec du matériel Apple, c’est déjà assez pour commencer à vous dépanner.